服务顾问

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广西龙星行汽车销售服务有限公司

全职 | 投递:0人 | 浏览:113 | 更新:2019-08-09 08:48

服务顾问 ¥8000 - 10000元/月 投递简历

五险 公积金
工作地点: 南宁   兴宁区  
职位类别: 客户服务
简历限定: 年龄不限


  • 职位描述

  • 公司简介

  • 公司地图

  • 岗位描述

    岗位职责:
    1、客户接待
    按照梅赛德斯 奔驰品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助
    按照经销商政策,在要求情况下为客户提供现场服务,以避免事故
    2、工作指令处理
    执行车辆车身检查及/或试驾
    推荐维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估
    向客户解释保修范围及善意索赔
    就保险范围及索赔,跟保险公司、检查员、客户沟通
    在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 
    积极筹划进一步的售后服务及产品
    确保客户的预定时间,接收批准,如有任何变动,及时通知客户
    3、质量检验
    与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯·奔驰经销商标准正确执行,并与保险公司协调
    4、客户车辆交接
    开具形式发票,确保所有相关文件已根据梅赛德斯·奔驰经销商标准准备好 
    礼貌、职业地将车交给客户,解释发票
    5、客户关系管理
    处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管
    实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度
    6、学习与发展
    与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
    定期熟悉梅赛德斯·奔驰新产品及技术
    定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程
    7、汇报
    定期向业务总管提供客户反馈
    按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息
    根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新
    任职资格:
    1、大专以上学历
    2、具备奔驰认证服务顾问资格者优先
    3、乘用车驾驶执照(手动档或自动档)
    4、具备2年以上汽车行业工作经验
    5、具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力
    6、具备客户关系管理知识,梅赛德斯 奔驰产品知识,梅赛德斯·奔驰车身维修技术知识                   
    7、车间流程知识,售后相关的当

    自定义福利

    五险,住房公积金,带薪年假,绩效奖金,节日福利,生日福利,员工旅游,员工培训
    广东龙星行集团有限公司是华南地区经营梅赛德斯奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店的第二大集团公司。公司主营梅赛德斯奔驰、北京奔驰汽车品牌4S店,并从事其它投资项目。自2006年以来,集团已经运营多家奔驰汽车4S店,分布在:广州3家(海珠区、天河区、番禺)、韶关、湖南、广西南宁2家(兴宁区、青秀区)、桂林2家八里街)、玉林 以及一家全资保险代理公司--广州协迅保险代理有限公司(位于广州市海珠区。广西龙星行汽车销售服务有限公司隶属广东龙星行集团旗下公司,按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”的标准兴建,是一家梅赛德斯-奔驰、北京奔驰汽车授权经营的奔驰销售及售后服务中心。公司于2011年7月16日注册成立,注册资金8000万人民币,公司地址位于南宁市兴宁区昆仑大道209号,占地面积超过两万平方米,建筑面积近1万多平方米,是广西目前最大的奔驰品牌汽车专卖店。公司无论在硬件还是在软件方面都严格按照梅赛德斯-奔驰全球统一的高标准进行建设和配备,宽敞的展厅可同时展示15辆新车,售后车间多至63个工位,建有630㎡的配件仓库,还有独立的钣金及喷漆车间,这些配置能更快、更好地满足客户需求;另外管理团队大部分来自于广东龙星行集团﹐他们具有多年梅赛德斯-奔驰品牌管理经验。在奔驰统一的星徽理念展厅内,会让你感受独一无二的企业文化以及高效率的工作作风。开业后﹐公司业务类型陆续涵盖了梅赛德斯-奔驰品牌进口和国产汽车展示﹑销售﹑维修﹑配件及精品销售﹑保险代理及提供与汽车相关的技术咨询服务等﹐是一家全新的综合性服务中心。公司旗下分公司(以下简称“南宁分公司”)于2012年6月7日注册成立,是梅赛德斯-奔驰、北京奔驰汽车授权经营的奔驰汽车城市展厅。南宁分公司座落于南宁市青秀区云景路10号春晖花园B区一层。广西龙星行以“惟有最好”的品牌理念,为顾客提供创新的个性化服务,严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务,将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户,实现我们“销售客户满意度、售后客户满意度、员工满意度中国区第一”的愿景,将龙星行公司发展成为中国最成功的奔驰品牌汽车4S店之一。 员工个人发展广西龙星行有着良好的企业文化及和谐的工作氛围,本着以人为本的企业理念,非常重视员工的培训与学习,致力于建设学习型组织。2015年公司培训费用将近33万元,有202批次员工被派往北京、广州、成都等奔驰培训中心接受厂家的专业培训。其中,销售部超过90%的销售顾问,售后部超过95%的机电、钣金、喷漆技师获得外派参加奔驰厂家培训机会。广西龙星行是一家新成立的公司,有大量的晋升和培训机会。2016年将会外派大量员工前往各地培训中心参加销售模块培训、保养技师资质培训、诊断技师资质培训、服务顾问资质培训等厂家培训。每年除了积极支持员工参加厂家培训,为员工订机票、酒店费用外,公司还投入大笔资金,负责员工提高学历、资格证学费及组织内部培训。公司有完善透明的企业制度体系,良好的培训及晋升体系。在龙星行,您得到的不仅是一份工作,还将收获一份事业!员工福利1、公司在试用期即为每位员工购买五险一金2、工作满一年有5天年休假,同时享受国家法定节假日、婚假、产假等3、提供免费工作服、免费体检、提供早、中餐4、丰富多彩的员工活动:羽毛球、篮球、排球等活动,每月部门员工聚餐5、员工生日祝福:每个季度举办一次员工生日会6、长期服务奖:工作满五年以上员工可获得公司颁发的长期服务奖7、每年一次员工国内旅游8、优秀员工奖励(奖励一次国内旅游机会,并可携带两名家人)9、员工购车优惠政策,结婚免费提供婚车10、公司安排车辆免费接送员工上下班11、在职员工可享受过节福利及优厚的年终奖公司4S店地址:南宁市兴宁区昆仑大道209号(市内可乘20路、22路、803路、606路公交车道昆仑邕滨路口下车)公司有车接送上下班(公司有两条线路,A线:公司—广西花鸟交易市场—富安居—白沙大道——江南新兴苑,B线:公司—广西花鸟交易市场—金源城—友爱北立交—科园大道)城市展厅地址:南宁分公司座落于南宁市青秀区云景路10号春晖花园B区一层

    公司地址:
    南宁市昆仑大道209号
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